Última atualização: Junho de 2026
Esta Política estabelece as regras aplicáveis aos pedidos de cancelamento, reagendamento, reembolso e créditos relacionados às reservas realizadas na plataforma Baco Tour, incluindo experiências enogastronômicas, degustações, visitas, transfers, hospedagens, eventos e demais serviços comercializados pela plataforma.
Ao concluir uma reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que respeitados os critérios abaixo.
| Cenário | Antecedência da experiência | Reembolso |
|---|---|---|
| Reembolso integral | Solicitação em até 7 dias da compra e com 48h ou mais de antecedência | 100% |
| Reembolso parcial | Dentro dos 7 dias da compra e entre 48h e 24h antes da experiência | 50% |
| Sem reembolso | Menos de 24h de antecedência, no-show ou fora do prazo legal de 7 dias | 0% |
O cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago quando:
O reembolso será parcial, correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor pago, quando:
Essa retenção ocorre devido a custos operacionais, bloqueio de agenda, logística, equipe e impossibilidade de revenda da reserva.
Não haverá devolução de valores quando:
As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo titular da reserva através do canal oficial de atendimento da Baco Tour. A solicitação poderá envolver:
Toda solicitação será analisada pela equipe da Baco Tour e poderá depender da validação operacional dos parceiros envolvidos. O envio da solicitação não garante cancelamento automático. O prazo médio de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.
Os reembolsos seguirão o mesmo método utilizado no pagamento original.
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora financeira.
O reembolso via PIX será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da solicitação e confirmação dos dados bancários do titular da compra. Por segurança, o estorno será realizado apenas para conta bancária vinculada ao mesmo CPF utilizado na reserva.
Entendemos que imprevistos acontecem. Sempre que possível, a Baco Tour buscará alternativas para remarcação das experiências.
O reagendamento poderá ser solicitado quando:
Pedidos realizados com menos de 48h de antecedência poderão não ser aceitos. Nesses casos, a reserva será considerada utilizada e os valores poderão ser integralmente retidos.
Algumas experiências dependem de condições climáticas, operação agrícola, logística local, fornecedores ou decisões dos parceiros anfitriões. Por isso, eventualmente, uma experiência poderá ser reagendada, ajustada, parcialmente modificada ou cancelada. Quando isso ocorrer, o cliente poderá optar por:
Serviços de hospedagem, transporte, transfers, aéreo ou de terceiros parceiros podem possuir regras específicas próprias. Nestes casos, prevalecerão também as condições tarifárias e políticas dos respectivos fornecedores. A Baco Tour atua como intermediadora das reservas e seguirá as regras operacionais aplicáveis de cada parceiro.
Reservas realizadas fora dos canais oficiais da Baco Tour poderão não ser reconhecidas pela plataforma. A Baco Tour não se responsabiliza por compras efetuadas através de terceiros não autorizados.
Antes da confirmação da reserva, é responsabilidade do cliente revisar atentamente: data, horário, local, quantidade de participantes, categoria escolhida e informações da experiência.
Situações extraordinárias poderão impactar a realização das experiências, incluindo condições climáticas severas, interdições, restrições sanitárias, determinações governamentais e eventos de força maior. Nesses cenários, a Baco Tour atuará junto aos parceiros para buscar a melhor solução possível ao cliente.
Os créditos ou vales-presente emitidos pela Baco Tour possuem validade de 12 (doze) meses a partir da data da compra.
Vales-presente não utilizados poderão ser cancelados em até 7 (sete) dias corridos após a compra, com reembolso integral. Após esse prazo, o valor permanecerá disponível apenas como crédito para utilização futura dentro da validade estabelecida.
A Baco Tour poderá atualizar esta Política periodicamente para adequações operacionais, legais ou melhorias na experiência da plataforma. Recomendamos a leitura desta página antes de cada nova reserva.